Política de Devoluciones

Política de Devoluciones - Procases.com.co

1. Producto defectuoso al llegar
Si el producto llega con fallas o defectos, nuestro equipo técnico realizará un diagnóstico y soporte remoto (troubleshooting).
Si el problema se resuelve con las instrucciones proporcionadas, la devolución quedará cerrada.
Si no es posible solucionarlo remotamente, procederemos al cambio físico por el mismo producto (sujeto a disponibilidad de stock). El envío de retorno y el nuevo envío corren por nuestra cuenta.
2. Devolución de producto en perfecto estado o rechazo del cambio
Si el cliente decide devolver un producto que funciona correctamente o rechaza el cambio ofrecido:
Se aplicará un cargo por restocking del 15% del valor total de la compra.
El cliente debe asumir los costos de envío de retorno.
El reembolso (menos el 15%) se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones.
Condiciones generales
Plazo para reportar: máximo 7 días calendario desde la recepción del producto.
El producto debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y sin señales de uso.
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento en productos personalizados o sellados por higiene